よくあるご質問 | カラコン通販はジューシーコレクション【度あり・度なし送料無料】

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よくあるご質問

juicy collectionによく寄せられるご質問にQ&A方式で回答しています。juicy collectionによく寄せられるご質問にQ&A方式で回答しています。

  • お届けについてお届けについて
  • お支払いについてお支払いについて
  • 変更・ キャンセルについて変更・ キャンセルについて
  • 交換・返品(返金)に ついて交換・返品(返金)に ついて
  • メール・ メルマガについてメール・ メルマガについて
  • レビューについてレビューについて
  • その他その他

お届けについて

注文した商品はいつ届きますか?
ご注文または入金確認後、商品の在庫状況を確認し、発送いたします。地域によって異なりますが、お届けには発送完了後から2営業日以内となります。
※交通状況などによっては、配送にお時間をいただく場合もあるので、あらかじめご了承ください。
※年末年始など、休業日が連続する場合は発送に日数がかかる場合もございます。
発送完了の連絡があったのに、商品が届きません。
長期不在や住所不明などの理由によって、配達されていない可能性があります。発送完了の連絡後に商品が届かない場合は、発送完了連絡でお送りしたメールをご参照いただき、運送業者へ一度ご連絡ください。
配送日を指定することはできますか?
はい、可能です。ご注文時の備考欄に、希望の日付をご入力ください。なお、ネコポス・ゆうパケットで配送する場合や2週間以上先の日程を希望する場合は、配送日を指定することができません。ご希望に沿えられないときは、メールでご連絡します。
※希望の日付を備考欄に入力する際は、曜日ではなく、『○月○日希望』という形式でご指定ください。
配送時間を指定することはできますか?

宅配便とゆうパックであれば、配送時間をご指定いただけます。注文画面で下記から希望の時間を選択してください。なお、ネコポス・ゆうパケットでは配送時間を指定することはできません。

宅配便の場合宅配便の場合

・午前中 ・16:00~18:00
・12:00~14:00 ・18:00~20:00
・14:00~16:00 ・19:00~21:00

ゆうパックの場合ゆうパックの場合

・午前中 ・16:00~18:00
・12:00~14:00 ・18:00~20:00
・14:00~16:00 ・20:00~21:00
土日祝も配送していますか?
佐川急便・ヤマト運輸(ネコポス)・日本郵便(ゆうパック、ゆうパケット)は、土日祝も配送しています。
運送業者を指定することはできますか?
誠に申し訳ありませんが、運送業者の指定はできません。宅配便は佐川急便で、ネコポスはヤマト運輸で、ゆうパック・ゆうパケットは日本郵便での配送となります。
ポスト投函は可能でしょうか?
ネコポス・ゆうパケットのみ、ポスト投函でのお届けが可能です。ただし、商品によっては、ネコポス・ゆうパケットをご利用いただけない場合があります。
商品の受取時に不在にしていた場合はどうなりますか?
郵便ポストなどに不在票が投函されますので、そこに記載の電話番号にご連絡いただき、運送業者に再配達をご依頼ください。1週間以上の不在や再配達の依頼がない場合、商品は弊社へ返送されます。返送後に再発送を希望される際は、再度送料が発生します。ご注文後、やむを得ず長期ご不在になる場合は、弊社へ必ずご連絡ください。
北海道や沖縄、離島へ配送する場合は、別途料金が必要ですか?
メール便の場合、送料は全国無料です。また、宅配便でも、商品合計金額が5,000円(税別)以上の場合は、送料が無料になります。
海外に発送することは可能ですか?
誠に申し訳ありませんが、海外への発送は行っていません。
管理人に商品を預けてほしいのですが…。
盗難・紛失防止のため、ご本人またはご家族の方以外に商品を預けることはお断りしています。
複数注文をひとつにまとめたい…。
お支払い方法と配送先が同じご注文であれば、同梱発送が可能です。同梱発送を希望される場合は、「電話番号」「氏名」をご入力の上、juicy collectionにご連絡ください。なお、商品によっては同梱発送ができない場合もあります。
※ネコポスをご選択の場合、同梱発送によって宅配便での配送となることがあります。
商品はどのような箱で届きますか?

原則、商品は緩衝材で包んで梱包するので、箱の中身が見えることはありません。宅配便・ネコポス・ゆうパケットそれぞれの箱の大きさは下記のとおりです。

宅配便

茶色のダンボール箱でお届けします。

ネコポス(ポスト投函)

横幅約27cm×高さ約2.5cm×奥行約18.5cm

ゆうパケット(ポスト投函)

横幅約27cm×高さ約3cm×奥行約18.5cm

宅配便及びポスト投函の送り状の品名は、仕様の都合上「コンタクトレンズ」となり、商品名は記載されません。また、佐川急便の場合は送り状に品名を記載しません。

箱がつぶれた状態で届いたのですが…。
大変申し訳ございません。発送作業時に使用済みの箱を使うことはありませんが、配送時の衝撃や圧迫が原因で箱がつぶれてしまった可能性があります。コンタクトレンズが入っているブリスターパックが破損していなければ、品質上の問題はありませんので、どうぞご安心ください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?
juicy collectionでは、以下のお支払い方法がご利用いただけます。注文時に希望されるお支払い方法をご選択ください。
  • ・クレジット決済
  • ・コンビニ決済
  • ・スコア@払い
  • ・銀行振込
コンビニ決済の請求書が届かないのですが…。
juicy collectionのコンビニ決済は、ご注文後に発行された支払番号・確認番号などをもとにコンビニでお支払いいただく方法です。そのため、請求書は発行されません。
入金したのに連絡がありません。
ご入金の確認にお時間をいただくこともあるため、今しばらくお待ちください。なお、営業時間外にご入金いただいた場合は、翌営業日の確認となります。
領収書を発行してほしいのですが…。

juicy collectionでは、領収書を発行していません。領収書が必要な場合は、お支払い方法に応じて、下記のようにご対応いただきますようお願いいたします。

クレジットカード決済の場合

クレジット会社から送付される請求書を領収書としてご利用ください。

コンビニ決済の場合

お支払いの際に発行されるご利用明細や、コンビニで渡される用紙を領収書としてご利用ください。

銀行振込の場合

お支払いの際に発行されるご利用明細を領収書としてご利用ください。

スコア@払いの場合

株式会社 SCORE(スコア)から送付される請求書を領収書としてご利用ください。

変更・キャンセルについて

注文内容を変更することはできますか?
ご注文確定後にお客様が内容を変更することはできません。注文内容の変更を希望される場合は、juicy collectionまでご連絡いただき、変更希望箇所を具体的にお申し出ください。ただし、ご連絡のタイミングや内容によっては、変更不可能なケースもあります。
注文をキャンセルしたいのですが…。
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは一切受け付けていません。注文される際は、内容に間違いがないかしっかりとご確認ください。
重複して注文してしまいました。
その場合は、すぐにjuicy collectionへご連絡ください。ご注文確定後のキャンセルは原則できませんが、発送準備開始前の場合に限り、重複注文のキャンセルを行います。
※返品の受付などに伴って、お客様への返金が発生する場合、コンビニ各店舗での返金受付は行いませんのでご注意ください。

交換・返品(返金)について

届いた商品が不良品でした。返品できますか?
お手数をおかけして申し訳ありませんが、商品到着後、8日以内にjuicy collectionまでご連絡ください。初期不良と見受けられる症状がある場合は、未使用・未開封の商品に限り、良品と交換します。
重複して注文したので、ひとつ返品したいのですが…。
juicy collectionで重複注文が確認できた場合に限り、不要品の返品を受け付けています。商品到着後、5日以内にご連絡ください。また、コンビニ決済をお選びいただいたお客様のご返金は各コンビニ店舗では返金対応いたしかねますのでご了承ください。別途juicy collectionよりご連絡させていただきます。
間違って注文したので交換してください。
度数・カラー間違いの場合は、未開封・未使用の商品に限り、希望される度数やカラーの同商品と交換することが可能です。商品到着後、5日以内にjuicy collectionまでご連絡の上、ご返送ください。ただし、送料はお客様のご負担でお願いいたします。
カラコンの色が想像と違ったので、違う商品に交換してもらえますか?
「思っていた色と違う」「想像していたイメージと違う」など、お客様都合による交換・返品(返金)は受け付けていません。あらかじめご了承ください。
クーリングオフは適用されますか?
クーリングオフが適用されるのは、訪問販売や電話勧誘販売などです。通信販売は、お客様の購入意思の下で注文が成立するため、クーリングオフは適用されません。また、クーリングオフの適用も義務付けられていません。返品に関しては、こちらからご確認ください。
コンタクトレンズが凍結した状態で届きました…。
コンタクトレンズの保存液は液体のため、真冬の寒冷地への配送だと、凍結してしまうこともあります。保存液が凍っている場合は交換しますので、商品到着後、8日以内にjuicy collectionまでご連絡ください。なお、レンズの品質に関しては、箱に同封されている取扱説明書に記載の連絡先へお問い合わせください。

メール・メルマガについて

メールやメルマガが届かないのですが?
juicy collectionからのメール・メルマガは「 」から配信されるので、受信許可の設定をお願いします。それでも届かない場合は、端末の設定による不達、会員登録内容の不備による不達、サイトのシステム不備による不達など、あらゆる可能性が考えられます。登録内容が間違っていたり、メールが迷惑メールフォルダなどに入っていたりしないか、再度ご確認ください。
注文後にメールが届かなくても、発送してもらえますか?
ご注文が確定していたら、承った内容で発送手配を行います。メールが届かない原因は複数考えられますが、「メールが届かない=注文できていない」ではありません。注文が確定している場合、マイページに注文履歴が表示されますので、重複して注文されないよう一度ご確認ください。
メールアドレスを変更したので、新しいアドレスでメルマガを受信したいのですが…。
メールアドレスの変更は、「マイページ」から可能です。会員登録をされていない方は、新しいメールアドレスでメルマガ登録用の空メールをお送りください。
メルマガが届かなくなったのですが…。
何らかの理由によって数回連続で配信エラーになった場合、メルマガ配信が自動的に解除されます。再講読を希望される方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
メルマガ配信を解除するにはどうすればいいですか?
マイページ内でメルマガ購読のチェックを外していただくか、メルマガ解除の空メールを送信していただくことで、配信を止めることができます。
メルマガを解除したのに、また届きました。
メルマガを受信していたメールアドレスで解除の手続きができているか、一度ご確認ください。1台の携帯端末で複数のメールアカウントをお持ちの場合は、メルマガを受信されているメールアカウントで、メルマガ解除の空メールを送信する必要があります。
※例えば、「@docomo.ne.jp」と「@gmail.com」のメールアカウントを1台の携帯端末でご利用の場合、「@docomo.ne.jp」へ配信されているメルマガを「@gmail.com」で解除することはできません。

レビューについて

投稿したレビューはいつ掲載されますか?
レビューは、弊社で確認させていただいたあとに掲載されます。投稿の反映に数日かかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。
レビューが掲載されない場合はありますか?

投稿内容が商品レビューとして不適切だと判断した場合は、掲載を控えております。特に、下記項目を伴う投稿は不適切とみなし掲載しないため、ご注意ください。
・商品と無関係な内容になっている
・他人への誹謗中傷や悪意を含む表現がある
・電話番号や住所、メールアドレスなど、個人情報が含まれている
・商品に関する誤った情報や使用方法を紹介している

弊社へのご意見やご要望、苦情、商品不具合のご報告は、レビューではなく、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

その他

電話やFAX、メールから注文することはできますか?
電話・FAX・メールからのご注文は受け付けていません。当サイトのONLINE SHOPPINGをご利用ください。
未成年でもカラーコンタクトを買うことはできますか?
未成年の方でもご注文はできますが、必ず保護者の同意を得ていただくようお願いしています。弊社はご注文の時点で、親権者等法定代理人の同意を得ているものと判断いたします。
欠品した商品がいつ入荷するのか教えてください。
入荷時期を知りたい商品の「商品名」「カラー」「度数(度ありの場合のみ)」をjuicy collectionまでご連絡ください。お問い合わせ時点での欠品解消予定時期をお答えします。
商品の値段はいくらですか?
販売価格は、ONLINE SHOPPINGからご確認いただけます。
ラッピング包装をしてもらえますか?
申し訳ありませんが、ラッピング包装には対応していません。
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退会することはできますか?
弊社で退会処理を行いますので、退会を希望する旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、お届けが完了していない注文がある場合は、退会のお申し出を受けることはできません。